餐
某某大型连锁餐饮企业
连锁餐饮
连锁餐饮智能客服解决方案：门店运营手册、活动规则与客诉处理流程收进同一知识库，显著提升客户服务效率。
核心成果
- 响应时间缩短
- 客服成本降低
- 客户满意度提升
学
某某高校
高等教育
为师生提供校园服务 AI 助手，涵盖教务咨询、生活服务、学术资源等多个方面。
核心成果
- 师生咨询响应速度提升
- 校园服务覆盖率提升
- 学生满意度提升
城
某某城市通卡运营方
城市服务
为城市通卡服务提供智能客服支持，处理充值、余额查询、使用指南等日常咨询需求。
核心成果
- 用户咨询满意度提升
- 自助解决率提升
- 人工客服压力减轻
检
某某省级质检机构
质量检测
提供专业的检测业务咨询服务，涵盖检测项目介绍、流程指导、报告查询等功能。
核心成果
- 检测咨询响应速度提升
- 业务办理准确率提升
- 客户等待时间减少
行
某某网约车平台
出行服务
打造智能客服系统，处理订单问题、司机咨询、用户投诉等多场景服务需求。
核心成果
- 工单处理效率提升
- 司机问题解决率提升
- 客服人力成本降低
政
某某县政务服务中心
政务服务
为政务服务中心打造 AI 助手，提供政策解读、办事指南、预约服务等。
核心成果
- 政务服务效率提升
- 群众办事便利度提升
- 政策咨询准确率提升
证
某某公证处
司法服务
构建 AI 助手，提供公证业务咨询、办事流程指导、法律条文解释等服务。
核心成果
- 业务咨询效率提升
- 办事流程清晰度提升
- 群众满意度提升
建
某某建工集团
建筑工程
为建筑施工企业提供智能建造助手，涵盖施工规范、安全标准、技术指导等专业内容。
核心成果
- 技术咨询效率提升
- 安全规范执行率提升
- 施工质量提升
财
某某财经类院校
高等教育
打造专属智慧助理，提供学术资源检索、课程咨询、校园生活指导等服务。
核心成果
- 学术资源利用率提升
- 学生服务响应时间缩短
- 校园数字化水平提升
医
某某三甲医院
医疗健康
为医院科室构建专业的医学知识库助手，辅助医生快速获取疾病信息、治疗方案等内容。
核心成果
- 医学知识检索效率提升
- 诊疗决策支持准确率提升
- 医生工作效率提升
海
某某海事管理机构
海事管理
提供智能化海事服务，涵盖船舶管理、航行安全、法规咨询等专业领域。
核心成果
- 海事服务效率提升
- 船舶管理数字化率提升
- 安全事故预防能力增强
服
某某服饰零售品牌
服装零售
通过数字化手段重构消费体验和门店运营模式，提供覆盖全场景的知识库和解决方案。
核心成果
- 门店营销素材高效自助生产
- 导购专业服务标准化赋能
- 跨门店库存智能查询调度
案例中的单位名称与可识别信息已做匿名处理，统一写作「某某」；行业分类与使用场景为真实交付方向。如果你希望看到与自身情况接近的案例细节，可以联系我们沟通。
交付方式
三种部署形态
语料敏感程度不同，部署方式也不同；MossKB 的模型、向量与 OCR 都可以按需替换成内网服务。
完全私有化
应用、数据库、模型与向量服务全部部署在客户机房或专有云，不访问公网。
- 数据不出内网
- 可用离线向量模型替代远程 embedding
- 密钥与配置文件仅本机保存
内网知识 + 远程模型
数据与检索留在内网，推理与向量调用外部兼容接口，适合算力有限、又希望先跑起来的团队。
- 上线周期短，不需要 GPU
- 可随时切换平台与模型 ID
- 后续可平滑迁移到自建推理
嵌入既有系统
不新建独立入口，用浮窗脚本、iframe 或开放 API 把能力接入现有的网站与业务系统。
- 零编码嵌入，改动最小
- 权限与应用维度绑定
- 可限制来源与每日提问次数
通用路径
案例都是这么落地的
行业不同，路径基本一致；真正决定效果的是前两步。
梳理语料
挑出真正会被问到的文档，标注哪些是现行有效版本。扫描件与图片单列出来，走 OCR 通道。
建库与调参
按业务建知识库、选向量模型，导入后检查分段质量；用一批真实问题对比三种检索模式的效果。
嵌入与权限
创建应用、关联知识库与聊天模型，再用公开链接、浮窗或 API 接入目标入口，同时划清谁能问什么。
运营与迭代
看被问得最多的问题、答不上来的问题，回头补语料、改分段、调检索；知识库是养出来的。